Open talk

Экономика универсального дизайна: откровенно о клиентах с инвалидностью, социальном факторе и конкуренции

Open talk «DisQuestion: экономика универсального дизайна»: прошел на площадке Института русского реалистического искусства (ИРРИ) в Москве 22 августа 2018 года при поддержке Ассоциации «Финансовые инновации».

В дискуссии о развитии клиентских сервисов и доступности услуг для людей с инвалидностью приняли участие представители бизнеса и власти, некоммерческого сектора, СМИ.

Организаторы мероприятия – социально-предпринимательский проект Everland, АНО «Пространство равных возможностей» в партнерстве с компанией «Билайн», ИРРИ и проект «Инклюзивный музей».

Эта встреча стала продолжением открытого диалога о проблемах и перспективах развития сферы услуг в России в рамках первого исследования доступности услуг для людей с инвалидностью DisQuestion`2018.  Главные критики и эксперты open talk, как и самого исследования, — люди с инвалидностью.

Елена Мартынова, сооснователь инклюзивного проекта Everland: «В рамках нашего исследования, результаты которого обнародованы на мероприятии, мы четко увидели: люди с инвалидностью сегодня могут быть клиентами, есть большой запрос на адаптированные услуги, иногда это очень недорогие, но эффективные решения, которые удобны и востребованы всеми остальными клиентами».

В ходе мероприятия участники обсудили как успешные, так и провальные кейсы, характерные для современного потребительского рынка.

Речь шла о шести ключевых сферах услуг:

  • телеком
  • финансы
  • торговля
  • туризм
  • HoReCa
  • недвижимость

Мы поговорили о технологиях, которые позволят или уже позволили бизнесу увидеть в повышении доступности своих услуг не только социальный аспект, но и конкурентные преимущества, за которыми — вполне реальные экономические выгоды.

  • Что делают мобильные операторы, чтобы слышать клиентов с глухотой?
  • Как банки адаптируют свои услуги под незрячих клиентов и почему инструкции на Брайле оказываются под стеклом?
  • Какие программы создают музеи, чтобы люди с различными формами инвалидности смогли получить полноценный опыт знакомства с предметами культуры?
  • В какие магазины люди на коляске приходят с удовольствием?
  • Как государство намерено регулировать рынок доступности услуг.

На эти и другие вопросы ответили владельцы бизнесов, эксперты КСО, представители власти.

Среди экспертов open talk

  • Алексей Сидоров, заместитель генерального директора РЖД Тур
  • Евгения Чистова, руководитель департамента КСО Билайн
  • Роман Прохоров, председатель правления Ассоциации «Финансовые инновации»
  • Динара Халикова, директор по проектам ИКОМ России, Инклюзивный музей
  • Татьяна Задирако, директор фонда «Социальный навигатор»
  • Ксения Карпова, ведущий специалист по выставочной, научной и просветительской работе ИРРИ
  • Кристина Покрытан, основатель «Бюро: Установка»
  • Максим Евдокимов, сотрудник вице-президент управления развития интернет и мобильных технологий «Тинькофф-Банк»
  • Вера Шенгелия, журналист с опытом работы в Издательском доме «Коммерсант», в проекте «Сноб», журналах «Newsweek» и «Вокруг света»
  • Софья Шайдуллина, pr-менеджер центра развития и социализации детей/взрослых с ментальными нарушениями «Пространство общения»
  • Антон Мейк (Польский), преподаватель (факультета истории искусства / современного и уличного искусства) РГГУ, художник, исследователь, редактор и со-основатель платформы Партизанинг (партизанского городское перепланирование)
  • Дарья Кузнецова, директор фонда содействия интеграции инвалидов Активная Жизнь, Член рабочей группы комиссии по делам инвалидов при Президенте РФ
  • Игорь Новиков и Елена Мартынова, основатели инклюзивного проекта Everland
  • Сергей Шилов, известный путешественник и спортсмен, шестикратный чемпион Паралимпийских игр,семикратный чемпион Мира по лыжным гонкам, четырёхкратный чемпион Европы

Новости

Узнайте подробнее о том, как вступить в АФИ,
чтобы пользоваться всеми привилегиями членов Ассоциации

Узнать подробнее