СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026
В Москве состоялся XII Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026», посвященный клиентскому опыту в банковской рознице. Более 120 руководителей клиентского опыта ведущих банков России собрались, чтобы обсудить CX-стратегии и применение ИИ для того, чтобы конвертировать счастье клиентов в счастье акционеров банка.
Модераторами Форума выступили Роман НОХРИН и Наталья БЕДРЕТДИНОВА.
В ходе деловой программы 30 спикеров поделились своим опытом, и ценность вклада каждого эксперта Форума неоспорима. Среди выступлений, которые получили яркий отклик аудитории:
Игорь ДОРОНИН, Управляющий директор «Управления клиентского опыта В2С», СБЕРБАНК, рассказал о ключевых трендах развития CX в 2026 году.
В ходе дискуссии на тему того, что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году, Наталья АРКУША, Директор дивизиона «Развитие сервиса» Департамента «Забота о клиентах», СБЕРБАНК, Жанна ШУКИС, Руководитель Департамента клиентского обслуживания, БАНК ВТБ, и Магомед ГАСАНОВ, Директор Департамента клиентского обслуживания, Т-БАНК, обсудили новые подходы к созданию ценности для розничных клиентов.
Олег ЧЕРНОВ, Руководитель Департамента антифрода и защиты клиентов в розничном бизнесе, ГАЗПРОМБАНК, выступил на тему сохранения лояльности при борьбе с мошенничеством.
Андрей КОРОЛЕВ, Руководитель аналитики сервис-линий, Т-БАНК, рассказал, что классические метрики поддержки перестают работать, потому что они измеряют отдельные коммуникации, а не решение проблемы клиента.
Сергей КУЗЬМИН, Руководитель Службы развития клиентского опыта, БАНК ВТБ, представил портрет эксперта по клиентскому опыту в 2026 году.
Илья РАДАЕВ, Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК, поделился семью шагами применения ИИ в управлении клиентским опытом.
Сергей ИЖБОЛДИН, и.о. Начальник Управления клиентского опыта, ОТП БАНК, рассказал о новых горизонтах CX в эпоху ИИ.
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Организатор Форума – Auditorium CG, независимый организатор бизнес-конференций и деловых встреч для компаний из ключевых секторов российской экономики.
До новых встреч!
Новости
Узнайте подробнее о том, как вступить в АФИ,
чтобы пользоваться всеми привилегиями членов Ассоциации